سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في VAPE LAB نسعى لتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها، فقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يحقق حقوق جميع الأطراف.
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- بعد فتح العبوة الأصلية.
- بعد استخدام المنتج أو تشغيله.
- إذا تم إزالة الأغلفة أو الأختام الأصلية.
- إذا كان سبب الطلب هو عدم الرغبة بالنكهة أو تغير الذوق الشخصي.
- في حال تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو الكسر أو التلف بعد الاستلام.
ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن، مع تقديم صور واضحة خلال المدة المحددة.
ويحتفظ متجر VAPE LAB بحق فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثاً: مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
بعد انتهاء هذه المدة يعتبر الطلب مستلمًا ومقبولًا من قبل العميل، ولا يمكن قبول أي طلبات لاحقة إلا في الحالات التي يقررها المتجر.
رابعاً: آلية تقديم الطلب
للتقديم على طلب استبدال أو استرجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- وصف المشكلة.
- صور أو مقطع فيديو يوضح الحالة عند الحاجة.
خامساً: رسوم الشحن
- إذا كان الخطأ من VAPE LAB، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- إذا كان الطلب مطابقًا وتم رفضه لأسباب لا تشمل عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، فلن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
سادساً: استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما كان ذلك ممكنًا، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ عدة أيام عمل بحسب الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.
سابعاً: مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- عنوان الشحن.
ولا يتحمل متجر VAPE LAB أي مسؤولية عن تأخير أو فشل التسليم الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.
ثامناً: حق المتجر
يحتفظ متجر VAPE LAB بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة، أو في حال وجود إساءة استخدام لهذه الخدمة.